套餐购买与支付：开通、续费、升级和订单

这篇说明怎样查看套餐方案、开通或续费套餐、升级到更高档套餐，以及如何完成微信扫码支付和管理订单。

下单前先想清楚自己的需求：

• 功能不够用（例如需要随机组卷、报告导出）→ 考虑升级套餐；
• 可保存数量不够（题目、试卷或单场人数到上限）→ 考虑升级套餐或清理回收站；
• 当前套餐快到期 → 续费即可。

【提示】 “购买”是开通套餐，“续费”是延长当前套餐的使用时间，“升级”是换到更高档套餐。付款前请核对套餐名称、应付金额和预计到期时间。

【注意】 固定组卷属于免费版功能。套餐档位、价格、配额和功能权益由后台配置，本文不写死具体数字，均以工作台和套餐中心当前显示为准，金额和周期以下单页实时展示为准。

套餐方案页（套餐中心）

入口：在工作台点“升级套餐”，或在 账户中心 → 套餐中心 点“升级套餐 / 查看套餐方案”。套餐方案页会在新标签页打开。

1. 套餐卡片

每个套餐一张卡片，展示：

• 套餐名称与标签（当前套餐 / 推荐升级）；
• 套餐描述；
• 价格与计费周期：免费、按年/按月/按天、永久；可能显示参考日均价格；划线原价表示有优惠；
• 基础配额：题目容量（题）、考试场次容量（场）、单场考试人数（人），不限制时显示“无限”；试卷不限制数量；
• 主要权益一览：固定组卷、随机组卷、个人 PDF 报告、Excel 成绩报告、试卷导出、错题本与错题自测等，用图标区分支持/不支持；
• 当前套餐卡片显示剩余天数、已到期或长期有效；
• 低于当前套餐档位的卡片不能购买（提示“当前套餐已包含此方案权益”）；当前套餐已是最高档时，只显示方案查看入口。

2. 完整权益对比表

页面下方的对比表逐行列出全部套餐的权益差异，分为 5 组：

1. 基础配额：题目容量、考试场次容量、单场考试人数；
2. 组卷与题库：固定组卷（免费版可用）、随机组卷、题库标签管理、试题图片、考试归档；
3. 考试报告：基础考生考试记录、单人成绩报告 PDF、场次成绩分析、试题失分分析、场次总 PDF、成绩明细 Excel、批量个人报告 ZIP、自定义报告水印和报告中的组织名称；
4. 试卷导出：Word A3、Word A4、A3 答题卡、A4 答题卡；
5. 错题功能：考生错题库和错题自动组卷；个人报告分享当前暂未开放。

【注意】 对比表中的答题卡条目用于展示套餐配置，当前系统没有答题卡导出入口，可以操作的试卷导出只有 Word A3/A4（见 管理我的试卷）。不要只凭对比表中的支持标记判断某项操作已经存在。

3. 套餐页内置的常见问题

• 免费版可长期免费使用；
• 付费套餐支付后即时开通；
• 升级时剩余有效期按规则折算抵扣；
• 套餐到期后降回免费版限额，数据保留（超出额度的资源可能变为只读），续费或升级后恢复；
• 需要企业合作方案，请联系商务人员。

购买、升级和续费

1. 发起方式

只能向更高档位升级；选择当前档或低档会被拦截并提示无需重复购买。免费套餐无需续费。

【注意】 套餐到期降回免费版后，重新选择原付费套餐或更高档位时，订单类型、金额和预计到期时间会按当前套餐状态重新计算。请以下单页显示为准，不要按过期前的订单类型自行判断。

2. 下单页信息

下单前系统会校验套餐有效、升级关系成立，然后显示订单确认页：

• 订单类型标签（套餐续费 / 升级套餐 / 开通套餐）和套餐名称；
• 套餐变更（升级场景）：当前套餐 → 目标套餐，支付成功后立即生效；
• 服务周期（永久 / N 年 / N 个月 / N 天）和预计到期时间（续费显示续费后到期日）；
• 费用明细：套餐价格、套餐优惠、升级抵扣（见下节）、应付总额；
• 支付方式：微信扫码支付（新购买页面不提供支付宝或线下支付）；
• 协议勾选：必须勾选同意《付费服务协议》《用户协议》后才能支付。

3. 升级抵扣规则

• 在当前套餐有效期内升级到更高套餐时，系统会把当前套餐的剩余价值折算抵扣。
• 计算方式：当前套餐开通订单中的套餐售价 × 剩余有效天数 ÷ 该订单中的套餐服务总天数。如果当前套餐本身是升级得来的，要以开通订单记录的套餐售价为准，不能直接拿上次补付的差价作为抵扣基数。
• 抵扣金额会在套餐卡片、套餐中心和下单页费用明细中显示；实际应付以系统“升级预览”给出的金额为准。

计算示例：某套餐开通订单写明售价 300 元、服务 30 天，还剩 10 天时升级，按规则可抵扣 100 元。如果该套餐是上次升级后获得的，要看开通订单记录的售价，不能只看上次补付了多少钱。金额仅用于说明算法，实际价格和应付金额以下单页为准，也不需要自己算好转账。

支付流程

1. 勾选协议后点击 确认并支付。
2. 弹出“微信扫码支付”窗口，显示订单号、应付金额和微信支付二维码。
3. 用微信扫码，在手机上完成支付。
4. 页面每 3 秒自动查询一次支付结果：
   • 支付成功：自动关闭弹窗，套餐权益立即生效，跳转到工作台；
   • 订单关闭：提示“订单已关闭”。

【警告】 新订单的支付有效期为 30 分钟，以支付窗口倒计时为准；如果系统复用了之前未支付的订单，则沿用原来的截止时间，不会重新延长 30 分钟。支付结果会自动同步，请不要重复扫码、重复支付。二维码失效后请重新发起支付；订单已关闭则需要重新下单。

0 元订单（开通免费套餐）无需扫码，提交后直接开通并进入工作台。

我的订单

入口：账户中心 → 我的订单（详见 账户中心）。

• 可按支付状态筛选，查看订单编号、套餐、类型、金额、支付平台、支付/订单状态和时间；
• 未支付且未过期的订单可以 继续支付（弹出微信扫码窗口，按二维码有效期倒计时，自动查询支付结果）或 取消订单；
• 未支付订单超过支付有效期会自动关闭。

到期与降级规则

• 付费套餐到期后，账号降回免费版限额；
• 已有的题库、试卷等数据不会被删除，但超出免费额度的部分可能变为只读，不能新建；
• 在套餐中心或工作台续费后，权益和配额恢复；
• 工作台和套餐中心会对过期的原套餐给出醒目提示和续费入口。

常见问题

支付成功后权益没有立刻生效？

正常情况下支付成功即时开通并自动刷新；页面没更新时请稍等几秒手动刷新，再到套餐中心核对状态。仍异常请保留订单号联系在线客服。

可以用支付宝或对公转账吗？

当前套餐下单和继续支付仅支持微信扫码支付。如有其他支付需求，请联系商务人员咨询。

升级后服务周期怎么算？

升级支付成功后立即切换到新套餐权益；原套餐剩余价值已按抵扣规则计入本订单，预计到期时间以下单页展示为准。

续费会和现有有效期叠加吗？

续费会延长当前套餐有效期，下单页显示的“续费后到期/预计到期”就是支付后的到期日。

可以开发票吗？

当前订单中心未提供在线申请发票入口，如需发票请联系在线客服或商务对接。

套餐买错了或想退款怎么办？

请保留订单编号，通过工作台“联系客服”或支持邮箱联系工作人员，按平台政策处理。

为什么当前套餐不能购买低档方案？

套餐只能向当前等级或更高等级变更，低档方案被视为当前套餐已经包含的能力。请选择更高档位，或在套餐中心使用续费入口。

升级抵扣金额为什么和之前看到的不一样？

抵扣金额会随当前套餐剩余有效期变化，最终以升级预览和下单页费用明细为准。请确认目标套餐和订单信息后再支付。

二维码过期或订单已关闭后还能继续支付吗？

不能。请回到套餐方案页重新选择套餐下单；订单列表中的已关闭订单只能查看，不能再次支付。

支付时提示目标套餐无效或升级关系发生变化怎么办？

套餐配置或当前套餐状态可能已经变化。请返回套餐方案页刷新后重新选择；仍无法下单时，保留页面提示和订单编号联系在线客服。